profitabel im service
Die aktuelle Befragung von puls Marktforschung hat interessante Diskrepanzen in der Wahrnehmung von Werkstätten und Kunden aufgezeigt.
Was entscheidet tatsächlich über Treue und Kundenbindung?
Wie schätzen beide Parteien die Kosten im Service von BEV ein? Welche Paketangebote wünschen sich die Kunden?
Ein Thema, bei dem sich Autohäuser und Kunden schnell einig werden, sind Service-Paketangebote im Zusammenhang mit Finanzierung und Leasing:
Doch natürlich gilt auch hier: Eine Leistung, die 54 % der Kunden nachfragen, sollten 100 % der Händler im Angebot haben.
Quelle: Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage von puls Marktforschung; Juni 2022; Stichprobe: 1.000 Autofahrer und 275 Autohändler;
FAZIT
54 % der Autofahrer wollen Service-Paketangebote!
Genau dafür steht die auto-flat | Full-Service-Flat zur Verfügung. Aber nicht nur für diejenigen Kunden, die ein Fahrzeug kaufen oder leasen, sondern insbesondere auch für diejenigen, die ausschließlich Werkstatt-Kunden sind.
Warte nicht länger darauf, dass es irgendwie schon weitergehen wird, sondern nimm jetzt Deinen Erfolg selbst in die Hand. Sage uns, wann Du Zeit hast, damit wir Dir die Chancen der Full-Service-Flat für Dein Unternehmen vorstellen können.
Hier kannst Du einen individuellen Termin für ein persönliches Gespräch vereinbaren.
Die Zeit ist mehr als reif für eine Service-Flat. Die aktuelle Marktstudie hat ergeben, dass 54 % der Autofahrer sorgenfrei fahren wollen und deshalb ein Servicepaket wünschen.
Aus Erfahrung unterscheiden wir die Autofahrer nach folgenden Zielgruppen:
Jahr für Jahr werden die Fahrzeuge und die Komponenten besser und benötigen immer weniger Wartungs- und Reparatur-Aufwand.
Und es werden auch zukünftig immer mehr Kunden-Fahrzeuge benötigt, um die Auslastung zu erreichen, die Kosten abzudecken, die Investitionen zu stemmen und Gewinne zu erwirtschaften.
Vor allen Dingen bei Elektrofahrzeugen.
Das Verhältnis des administrativen Aufwands zum erwirtschafteten Ertrag pro Werkstatt-Durchgang muss dringend optimiert werden.
Das ist ein katastrophaler Zustand. Verrechnungssätze von deutlich über 100 € pro Stunde sind die Konsequenz. Nur Wenige können sich das leisten.
Derzeit gehen pro Jahr etwa 15 % der Werkstatt Kunden verloren. Die Gründe sind vielfältig:
Durch die Full-Service-Flat wird die Loyalisierung über die gesamte Laufzeit ermöglicht und die Kunden bleiben im Haus.
Durch die Full-Service-Flat kann der Kunde sorgenfrei Autofahren:
Für den Kfz-Betrieb digitalisieren und automatisieren wir den gesamten Aftersales der Flat-Kunden. Dadurch entsteht ein deutlicher Wettbewerbsvorteil:
Zukunft ereignet sich nicht, Zukunft muss man gestalten. Gemeinsam werden wir in eine gute Zukunft starten. Melde Dich jetzt an!
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Reinhold Thalhofer
Am Point West 1
83075 Bad Feilnbach
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